Als je KlantKontactCenter staat of valt met voldoende bezetting dan is het cruciaal dat je kunt anticiperen op gebeurtenissen die invloed kunnen hebben op de verhouding tussen aangeboden telefoontjes en… Lees verder
First Time Right
Dit jaar hebben wij tot nu toe 9 nieuwe klanten (4 gemeentes, 2 advocatenkantoren, 1 notariskantoor, 2 MKB-bedrijven) mogen toevoegen aan onze Inbound telefoonservices. En 2020 is pas 40 dagen… Lees verder
De kantoorhond
Hugo, zo heet hij. De kantoorhond van SociaalPlus. En terwijl Hugo voor de WAB, Loonwaardes en Participatiewet geen enkele interesse toont is hij des te meer betrokken bij het team… Lees verder
Homo Universalis & de arbeidsmarkt: van Aristoteles tot Borstlap
Gisteren mocht ik bij het SBI in Doorn een prachtige lezing meemaken van Klaas van Egmond. Kern, volgens mij, van het verhaal: we moeten af van het extremistische karakter van… Lees verder
Citrix en de kwetsbare wereld
Terwijl in heel Nederland keihard gewerkt wordt om eventuele schade te voorkomen of gevolgen van de beveiligingslekken in Citrix te inventariseren werken wij hier ondertussen stevig door. Extra druk, want… Lees verder
Twenty Twenty en de Kracht van Samen
Of twintig twintig of tweeduizendtwintig. Want de meningen over hoe je dit uitspreekt zijn nogal verdeeld. Wat wel unaniem lijkt: Iedereen vindt dat dit een bijzonder jaar gaat worden…. Lees verder
De leugen van individualiteit
Eigenlijk betekent individu ondeelbaar (in-dividu) En als je daar over nadenkt is dat ook 100% waar. De lucht die je inademt is immers al vele malen eerder door anderen ingeademd…. Lees verder
Oké Boomer!
Om maar met de deur in huis te vallen: ik behoor zelf tot de Boomers…. Dat blijkt uit mijn geboortejaar (1960) en uit het feit dat onze middelste zoon mij al… Lees verder
Wat is jouw afstand tot de arbeidsmarkt eigenlijk?
We praten er tegenwoordig gelukkig gemakkelijk over. Want we hebben immers de “doelgroep” mooi gelabeld en in een uiterst herkenbaar en afgebakend hokje gestopt. Het zijn “mensen met een afstand tot… Lees verder
Het zakelijke equivalent van friendzoned
Wat jullie doen is geweldig, zo mooi. Goed hoor, wat een nobel doel. Wekelijks krijg ik dit te horen als ik met een prospect aan de telefoon zit en uitleg… Lees verder